Ligações indesejadas: entenda a disputa entre operadoras

A disputa entre empresas de telefonia em torno de um sistema criado para evitar ligações indesejadas mostra a dificuldade para definir em quais casos é preciso derrubar chamadas logo na origem. Ao menos sete empresas buscaram a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para reclamar sobre ligações legítimas derrubadas pelo sistema. O embate expõe um problema que atinge milhões de brasileiros diariamente: o excesso de chamadas de telemarketing e golpes.

A Anatel é a responsável por regular o setor e mediar os conflitos entre as operadoras. A agência ainda não divulgou uma decisão final sobre o caso, e não há confirmação de prazos para a resolução. Enquanto isso, consumidores seguem em busca de formas de se proteger.

O sistema em questão é uma ferramenta de bloqueio de chamadas que atua na origem, ou seja, antes que a ligação chegue ao destinatário. A proposta é reduzir o incômodo causado por telemarketing abusivo e golpes telefônicos. No entanto, as reclamações das empresas indicam que o bloqueio também está derrubando ligações legítimas, como de clientes que tentam falar com seus bancos ou serviços de saúde.

A disputa na Anatel envolve a definição de critérios mais precisos para o bloqueio. As empresas que se sentem prejudicadas argumentam que o sistema é excessivamente rígido e derruba chamadas que deveriam ser mantidas. As operadoras que implementam o bloqueio, por outro lado, defendem que a ferramenta é necessária para combater o spam telefônico. Relembre: Jovi X300 Ultra.

Para o consumidor, a situação gera dúvidas sobre como evitar ligações indesejadas sem perder chamadas importantes. Muitas pessoas recorrem a aplicativos de bloqueio ou listas de não perturbação, mas a eficácia dessas medidas varia. A falta de uma solução definitiva faz com que o problema persista.

A Anatel já havia implementado medidas anteriores, como o cadastro de números para não receber ligações de telemarketing, mas os resultados não foram suficientes para eliminar o problema. Agora, a disputa entre as empresas pode atrasar ainda mais a adoção de uma solução ampla. Saiba mais: Eclipse solar e lunar de agosto.

Enquanto a Anatel não define os rumos do sistema, os consumidores podem adotar algumas práticas para reduzir o número de chamadas indesejadas. Uma delas é registrar o número no chamado “Não Me Perturbe”, um serviço que reúne as operadoras e promete bloquear ligações de telemarketing. No entanto, a adesão das empresas é voluntária e o serviço não cobre todas as chamadas. Leia também: Samsung alerta para alta no preço de celulares e PCs até 2028.

Outra opção é usar aplicativos de bloqueio de chamadas, que identificam números suspeitos e impedem que a ligação toque. Esses aplicativos costumam ter bancos de dados atualizados com números usados em golpes e telemarketing. Também é recomendável não atender ligações de números desconhecidos e, em caso de dúvida, desligar imediatamente.